Cashless

Puoi già ricaricare il tuo Wallet (portafoglio digitale) direttamente in app dalla sezione “Il Mio Wallet”: ti suggeriamo di effettuare una ricarica prima del giorno dell’evento, così sarà pronto all’uso al momento dell’ingresso.

Bonus pre-ricarica: ricaricando in app entro le ore 12:00 di sabato 31 ottobre 2026 ricevi Token in omaggio:

• 20 euro = 20 Token (No Promo)
• 50 euro = 50 Token + 5 Token in omaggio sulla Pre-Ricarica
• 75 euro = 75 Token + 7 Token in omaggio sulla Pre-Ricarica
• 100 euro = 100 Token + 10 Token in omaggio sulla Pre-Ricarica

Dopo le ore 12:00 del 31 ottobre potrai continuare a ricaricare il tuo Wallet in app, anche durante l’evento, ma senza il bonus.

Importante: in caso di arrivo all’evento con Wallet senza saldo, non sarà possibile associare immediatamente il braccialetto al proprio account. Sarà comunque possibile effettuare una ricarica del Wallet tramite app o del braccialetto presso i punti di ricarica (CASSE) disponibili all’interno della venue e successivamente procedere all’utilizzo del sistema.

La ricarica in app avviene con Carta di Credito / Apple Pay / Google Pay o con BANCOMAT Pay; all’interno dei punti dedicati nell’area evento (CASSE), invece, è disponibile anche la ricarica in contanti.

Gli importi disponibili in app, così come i prezzi nei listini degli stand dell’area evento, sono espressi in Token: 1 Token equivale a 1 euro.

Per ogni ricarica, l’importo minimo è di 20 euro (20 Token). Sulla prima ricarica è prevista una commissione di 1 euro.

Questa soglia minima è prevista per garantire una migliore fruizione dell’evento, contribuendo a rendere più rapide le operazioni di ricarica, evitare rallentamenti del sistema e ridurre i tempi di attesa presso i punti dedicati.

Al termine dell’evento, eventuali importi non utilizzati potranno essere recuperati tramite l’applicazione, secondo le condizioni indicate nella sezione “Rimborso dell’eventuale saldo residuo”.

Il giorno dell’evento, al momento della scannerizzazione del biglietto all’ingresso, riceverai il braccialetto personale: per attivarlo, apri l’app e collegalo avvicinandolo al tuo smartphone seguendo la procedura indicata nella sezione “Il Mio Wallet”.

Dopo il collegamento, le somme presenti nel Wallet verranno automaticamente trasferite sul braccialetto, che potrai utilizzare per effettuare pagamenti in tutti gli stand dell’area evento, semplicemente avvicinandolo ai lettori POS.

Anche senza utilizzare l’app, potrai attivare e ricaricare il tuo braccialetto presso i punti dedicati (CASSE) presenti all’interno dell’area evento.

In caso di necessità, sarà inoltre presente personale di assistenza sul posto pronto a supportarti nelle operazioni di attivazione, ricarica e utilizzo del sistema.

N.B. Il braccialetto è personale, deve essere indossato in ogni momento all’interno della sede dell’evento e custodito con cura.

In caso di smarrimento, furto o utilizzo non autorizzato, l’organizzazione non potrà garantire il recupero delle somme eventualmente presenti sul braccialetto.

Ti invitiamo a conservarlo anche dopo il termine dell’evento, finché l’eventuale procedura di rimborso del saldo residuo non sarà completata.

In caso di eventuali malfunzionamenti o temporanee interruzioni del Servizio Cashless, verranno attivate, per quanto possibile, modalità alternative di gestione dei pagamenti, al fine di garantire la continuità delle operazioni all’interno dell’Evento.

In tutti gli stand dell’area evento potrai acquistare esclusivamente mediante il braccialetto. Ti basterà avvicinarlo al lettore POS per completare il pagamento in modo rapido, sicuro e senza utilizzare contanti o carte.

Puoi controllare il saldo residuo in qualsiasi momento dalla sezione “Il Mio Wallet”, così sai sempre quanto credito ti resta e quando è necessario effettuare un’altra ricarica.

Sempre dalla sezione “Il Mio Wallet”, cliccando su “Scontrini”, potrai verificare tutte le transazioni effettuate dal braccialetto collegato al tuo account.

Minori: i minori ammessi all’evento (accompagnati da un genitore o tutore legale) ricevono un bracciale identificativo con il quale non è possibile acquistare prodotti Food & Beverage: gli acquisti dovranno avvenire con il bracciale del genitore accompagnatore.

Se dopo il termine dell’evento hai ancora nel tuo Wallet degli importi non spesi, puoi richiedere il rimborso comodamente dall’app, attraverso la sezione “Rimborso”.

È possibile inoltrare una richiesta di rimborso compilando il modulo apposito su “Richiesta Rimborso” dalle ore 08:00 di domenica 1 novembre 2026 ed entro e non oltre le ore 24:00 di domenica 8 novembre 2026.

Il rimborso può essere richiesto per un saldo residuo pari o superiore a 2 Token (2 euro).

Sull’importo rimborsato è prevista una commissione di gestione di 1 Token (1 euro). Ti invitiamo a tenerne conto nella gestione del saldo residuo presente sul Wallet.

N.B. Ricorda che sei responsabile della correttezza dei dati inseriti ai fini del rimborso.

Dopo l’inoltro della richiesta di rimborso tramite il modulo sull’app, potrai monitorarne lo stato all’interno della sezione “Elenco Rimborsi”.

I rimborsi verranno erogati entro 21 giorni lavorativi dalla chiusura delle richieste. I tempi di accredito effettivo potranno variare in base al circuito di pagamento utilizzato.

Non hai utilizzato l’app durante l’evento? Nessun problema! Potrai comunque richiedere il rimborso degli importi caricati sul tuo braccialetto e non spesi.

Seleziona “Collega braccialetto” dalla sezione “Richiesta Rimborso” e inserisci il codice univoco riportato sul tuo braccialetto, oppure inquadra il QR Code presente sul braccialetto per associarlo più velocemente.

Il sistema assocerà il braccialetto al tuo account e creerà automaticamente il relativo Wallet, mostrando l’eventuale saldo residuo. A questo punto potrai procedere con la richiesta di rimborso come tutti gli altri utenti.

Per qualunque problema relativo al cashless in app, al Wallet, al braccialetto, alle ricariche, ai pagamenti o alla richiesta di rimborso, puoi scrivere al nostro servizio di Customer Care all’indirizzo info@monsterland.it.